Eine Beschwerde (A letter of complaint)

Beschwerde über die Ferienwohnung „Seeblick“, Buchungsnummer 48213

Sehr geehrte Frau Wagner,

vom 2. bis 9. August habe ich mit meiner Familie Ihre Ferienwohnung in Lindau am Bodensee gemietet. Leider muss ich mich über mehrere Probleme beschweren.

Auf Ihrer Website beschreiben Sie die Wohnung als „modern, ruhig und mit herrlichem Seeblick“. Die Realität sah jedoch anders aus. Erstens konnte man den See nur sehen, wenn man sich weit aus dem Badezimmerfenster lehnte. Zweitens lag die Wohnung direkt über einer Bar, die jeden Abend bis zwei Uhr nachts laute Musik spielte. An Schlaf war kaum zu denken.

Bei unserer Ankunft war die Wohnung außerdem nicht sauber: Im Kühlschrank standen noch Lebensmittel der letzten Gäste. Auch die Spülmaschine funktionierte nicht, und in der Dusche gab es nur lauwarmes Wasser. Ich habe Sie am zweiten Tag telefonisch darüber informiert. Sie haben versprochen, einen Handwerker zu schicken, aber leider ist niemand gekommen. Wir mussten deshalb die ganze Woche fast kalt duschen. Unser Urlaub, auf den wir uns lange gefreut hatten, war dadurch alles andere als erholsam.

Für die Woche haben wir 1.050 Euro bezahlt. Da die Wohnung nicht der Beschreibung entsprach, bitte ich Sie, mir einen Teil des Preises, nämlich 300 Euro, zurückzuerstatten. Ich erwarte Ihre Antwort innerhalb von zwei Wochen. Als Anlage schicke ich Ihnen einige Fotos. Sollte ich bis dahin nichts von Ihnen hören, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Mit freundlichen Grüßen Markus Hoffmann